鲁本斯暖气片：站在消费者立场反思自己的不足

像这样的乌龙事件在我们鲁本斯暖气片也是比较常见的，我们的销售客服接待客户的时候就遇到过这样的例子，消费者在网上买的暖气片，但是出现了问题，于是找到了公司客服要求赔偿，客服也尽心尽力的进行交涉，到后却发现消费者不是购买的我公司暖气片，到后根据敬业客服的帮助，消费者才找到了真确的暖气片商家，求客服心里的阴影面积...！

现在很多的同行业都在敌视对方，抓住对方的把柄就会至对方于死地，但是这样的企业真的能发展下去吗？不妨多找找自己产品的原因，从消费者本身来定位，知道消费者想要什么?比如快播有会员吗？没有会员什么好莱坞大片照样看，可是其他影视网呢？所以，了解消费者的需求才是真确发展下去的根本所在。

比如说我们暖气片，消费者想要什么样的暖气片？

首先便是暖气片销售人员的尽心尽力度，销售人员能把消费者想知道的所有问题全部回答到位，并且礼貌待人，相信任何一个消费者心里都会比较满意舒服。

其次便是暖气片生产运输无任何损失与失误，站在消费者的立场想想，当收到暖气片打开看时，暖气片有磕碰又或者暖气片有很多制作细节上的失误，换做任何一个人，相信心里都会有点不舒服，这就牵扯到该暖气片厂家的生产工艺问题以及物流的好坏，如果是生产工艺的问题需及时更改，如是物流问题那就与之协商尽量避免这种失误，如果后期还频繁出现，那就应该考虑换物流了。但是主要的是，消费者此时已经对暖气片厂家好感已经开始降低了。

然后便是安装问题了，这便是考验一个暖气片厂家的一个重要的环节，所谓“三分靠产品，七分靠安装”，如果安装暖气片在出现问题，消费者此时对暖气片厂家的好感度可以说直接降为冰点，这就看暖气片厂家如何处理安装问题了，很多售后服务保障好的暖气片厂家线下都会有自己的专业安装人员，从购买到安装暖气片完毕都会有一个全程的高质量服务（注意是高质量服务），使得消费者从购买暖气片到暖气片安装完毕都会对暖气片厂家有一个良好的满意度。

通过以上可知消费者想要什么样的暖气片，消费者在选购暖气片时不单单针对暖气片的本身，更是针对暖气片厂家的服务质量做的好不好，好的服务质量也是一个企业生存好坏的关键。